答：如遇上述情形，您可參照下列步驟嘗試處理，并在每個步驟處理完成后重新進(jìn)行網(wǎng)銀操作，若仍存在問題請您按照下一步驟繼續(xù)處理。

　　步驟一：請您確認(rèn)交易錄入的信息中是否含有特殊字符，或空格等內(nèi)容。如有，請修改。

　　步驟二：請確認(rèn)您插入的是正確的e盾。

　　步驟三：檢查您的e盾是否和電腦正常連接。

　　請您打開“計算機(jī)”或“我的電腦”，若“有可移動存儲的設(shè)備”下有寶石花標(biāo)志的盤符，則表示連接正常。

　　

　　步驟四：重新下載并安裝最新版“e盾客戶端管理工具”。

　　1.請您點擊以下快捷鏈接，進(jìn)入下載中心，下載“e盾客戶端管理工具”。（http://www.klb.com.cn/kunlbank/489405/489815/index.html）

　　

　　2.請根據(jù)您的e盾類別下載對應(yīng)的客戶端管理工具。建議您將安裝文件的壓縮包保存到“桌面”以便查找。

　　

　　3.請您在解壓并安裝“e盾客戶端管理工具”后，關(guān)閉所有瀏覽器。

　　

　　步驟五：重新注冊e盾證書。

　　1.請您在插入e盾后打開“客戶端管理工具”。

　　

　　2.請您選擇“證書”，點擊“注冊證書”。

　　

　　3.請您打開IE瀏覽器，點擊“工具”-“Internet選項”-“內(nèi)容”-“證書”。

　　

　　

　　4.查看“個人”選項下是否有證書編號顯示。如無顯示，請您在注冊證書期間嘗試退出殺毒軟件。