答：個(gè)人網(wǎng)銀使用過(guò)程中，由于電腦未能正常識(shí)別昆侖e盾及證書(shū)，可能會(huì)出現(xiàn)以下報(bào)錯(cuò)：

　　1.在交易界面點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，系統(tǒng)無(wú)e盾密碼輸入框。

　　2.e盾已插入電腦，但系統(tǒng)仍提示“請(qǐng)插入e盾后點(diǎn)擊確認(rèn)”。

　　3.交易界面的“請(qǐng)選擇證書(shū)”欄目顯示“E:0002”，無(wú)法進(jìn)行后續(xù)操作。

　　4.在交易界面點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，系統(tǒng)提示“請(qǐng)重新加載證書(shū)列表”或“未發(fā)現(xiàn)客戶端證書(shū)”。

　　如遇上述情形，您可參照下列步驟嘗試處理，并在每個(gè)步驟處理完成后重新進(jìn)行網(wǎng)銀操作，若仍存在問(wèn)題請(qǐng)您按照下一步驟繼續(xù)處理。

　　步驟一：請(qǐng)確認(rèn)您插入的是正確的e盾。

　　步驟二：請(qǐng)檢查您的e盾是否和電腦正常連接。

　　請(qǐng)您打開(kāi)“計(jì)算機(jī)”或“我的電腦”，若“有可移動(dòng)存儲(chǔ)的設(shè)備”下有寶石花標(biāo)志的盤(pán)符，則表示連接正常。

　　如沒(méi)有該盤(pán)符，您可以嘗試以下操作：

　?。?）確認(rèn)數(shù)據(jù)線和e盾的接口處是否插緊。

　　（2）重新插入e盾或更換其他USB接口插入e盾。

　?。?）重啟電腦后再次插入e盾。

　?。?）換根e盾連接數(shù)據(jù)線再試一次。

　　步驟三：重新安裝e盾驅(qū)動(dòng)程序。

　　e盾正常連接后，電腦會(huì)彈出“自動(dòng)播放”，請(qǐng)您點(diǎn)擊“運(yùn)行”，系統(tǒng)將自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序。如系統(tǒng)未彈出“自動(dòng)播放”，您可以手動(dòng)打開(kāi)寶石花標(biāo)志的盤(pán)符，手動(dòng)安裝e盾驅(qū)動(dòng)程序。

　　步驟四：重新下載并安裝最新版“e盾客戶端管理工具”。

　　1.請(qǐng)您點(diǎn)擊以下快捷鏈接，進(jìn)入下載中心，點(diǎn)擊“e盾客戶端管理工具”。（http://www.klb.com.cn/kunlbank/489405/489815/index.html）

　　2.請(qǐng)根據(jù)您的e盾類(lèi)別下載對(duì)應(yīng)的客戶端管理工具。建議您將安裝文件的壓縮包保存到“桌面”以方便查找。

　　3.請(qǐng)您在解壓并安裝“e盾客戶端管理工具”后，關(guān)閉所有瀏覽器。

　　步驟五：重新注冊(cè)e盾證書(shū)。

　　1.請(qǐng)您在插入e盾后打開(kāi)“客戶端管理工具”。

　　2.請(qǐng)您選擇“證書(shū)”，點(diǎn)擊“注冊(cè)證書(shū)”。

　　3.請(qǐng)您打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“Internet選項(xiàng)”-“內(nèi)容”-“證書(shū)”。

　　4.查看“個(gè)人”選項(xiàng)下是否有證書(shū)編號(hào)顯示。如無(wú)顯示，請(qǐng)您在注冊(cè)證書(shū)期間嘗試退出殺毒軟件。

　　步驟六：若仍出現(xiàn)此問(wèn)題，請(qǐng)長(zhǎng)按e盾上的C鍵并重新插入電腦。